1. Что такое сборы аэропортов и как они соотносятся со стоимостью авиабилета?

Это определенные виды сборов, взимаемые с пассажира при покупке авиабилета, размер которых устанавливается аэропортами, местными властями или правительствами стран. Для каждого налога (сбора) предусмотрено конкретное целевое использование - расширение и развитие аэропорта, строительство новых терминалов, взлетных полос, понижение шумового загрязнения прилегающих к аэропорту районов и т.д.

2. За какое время до вылета рейса нужно быть в аэропорту?
Регистрация на регулярные международные рейсы начинается за 2 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. За 3 часа и более может начинаться регистрация чартерных рейсов, а заканчиваться - за 1 час до вылета.

3. Указывается ли в авиабилете номер места в самолете?
Нет, не указывается. Номер места указывается в посадочном талоне, который пассажир получает при регистрации авиабилета в аэропорту.

4. Какое время вылета указано в авиабилете?
Всегда местное время пункта вылета по маршруту. Время прибытия рейса в пункт назначения в авиабилете не указывается.

5. Как изменить дату вылета в авиабилете?
Для начала необходимо узнать у агента при покупке авиабилета, разрешается ли вообще изменение даты вылета по данному тарифу. Если это разрешается правилами бесплатно, Вы можете обратиться в агентство, где был приобретен авиабилет, или в представительство авиакомпании, и Вам сделают наклейку на авиабилете (STICKER) с указанием новой даты вылета и номера рейса. Если правилами тарифа предусмотрен штраф за изменение даты, то помимо наклейки выписывается ордер на штраф, копия которого прикрепляется к авиабилету.

6. Что такое "правило воскресенья", или от чего зависит стоимость авиабилета?
Общий принцип пассажирских авиаперевозок: чем больше срок действия авиабилета и шире возможности по изменениям маршрута, дат перелетов, возврату, тем он дороже. "Правило воскресенья" - одно из основных условий специальных, дешевых тарифов - пассажир обязательно должен провести в стране пребывания выходные дни, а точнее - ночь с субботы на воскресенье, чтобы авиабилет был дешевле.

7. В озврат авиабилета: г де и когда можно сдать авиабилет и что для этого нужно?
При покупке авиабилета необходимо уточнить у агента, подлежит ли возврату билет по данному тарифу. Если да, то действуют какие-либо штрафные санкции, и за какой срок до вылета. Н а полный возврат можно рассчитывать только по тарифам первого, бизнес, полного годового и экскурсионного тарифа экономического класса. Следует иметь в виду, что по большинству льготных тарифов возврат не производится вообще . Возврат авиабилета можно произвести только в агентстве, где он был куплен. Для оформления возврата необходимо иметь сам авиабилет, квитанцию об оплате и паспорт .

Вынужденным возвратом (возврат полной стоимости даже "невозвращаемого" билета) считается возврат в случае:

Отмены, переноса, а также задержки рейса перевозчиком.

Отмены посадки в пункте, указанном в билете пассажира.

Не обеспечение перевозчиком стыковки рейсов.

Замена класса обслуживания или типа воздушного судна.

Смерти пассажира или членов семьи.

В случае вынужденного возврата Вам необходимо сделать отметку в билете о причинах вынужденного возврата. Такую отметку делает представитель авиакомпании, и она является основанием для полного возврата денег. Без такой отметки возврат будет сделать очень тяжело.

8. Что делать, если самолет опаздывает?
Если рейс опаздывает, а у Вас в пункте прибытия предусмотрена пересадка на стыковочный рейс далее по маршруту, то вариантов может быть несколько: при незначительной задержке рейса Вы можете успеть на стыковочный рейс. Следует обратиться к стюардессам на борту. Бортпроводники обычно располагают информацией о стыковочных рейсах (номер терминала, номер посадочных ворот) и сэкономят Ваше время при пересадке. Л учше, если В ы летите с пересадкой рейсами одной и той же авиакомпании - она отвечает за Ваше прибытие в конечный пункт по маршруту. Если рейс задержался значительно, на стыковочный рейс Вы опоздали, по прибытии в аэропорт необходимо обратиться на стойку авиакомпании - Вас отправят ближайшим стыковочным рейсом этой же авиакомпании, либо другой. Если рейс вечерний, и по расписанию в это день рейсов больше нет, то будет предоставлено размещение в гостинице с последующей отправкой на следующий день.

Если в пункте пересадки происходит смена авиакомпаний - это самый сложный случай. Несмотря на значительную задержку рейса, в пункте прибытия Вам следует обратиться на стойку первого перевозчика по маршруту, чтобы сделать отметку в авиабилете о задержке рейса. Затем на стойке авиакомпании, на рейс которой вы опоздали, нужно выяснить, если ли по расписанию более поздние рейсы, показав отметку на авиабилете о задержке рейса. При наличии мест авиакомпания отправит Вас следующим рейсом. Если рейсов по расписанию в это день больше нет, нужно узнать о возможности улететь на следующий день. При этом размещение в гостинице авиакомпанией обычно не предоставляется.

9. Что делать, если утерян багаж?
К сожалению, багаж теряется на рейсах всех авиакомпаний. Всегда сохраняйте в билете багажные бирки - это ускорит поиск в случае утери. Если в пункте прибытия Вы не получили свой багаж совсем, или он поврежден, обратитесь на стойку поиска багажа LOST AND FOUND для составления акта. Бывает, что Ваш багаж отстал и прилетит следующим рейсом. Если багаж утерян, авиакомпания возместит ущерб из расчета 20 долларов США за каждый килограмм. Поэтому лучше никогда не сдавайте документы, кредитные карты, деньги и драгоценности в багаж.

10. Нужна ли виза при покупке авиабилета?
Граждане Украины, следующие в путешествие или командировку в страны дальнего зарубежья, могут приобрести авиабилет только в направлении "туда и обратно". При покупке авиабилета необходимо иметь визу страны, в которую Вы собираетесь выехать на определенный срок. Если Вы собираетесь совершить путешествие по прямому маршруту, без пересадок, - Вам необходима только виза страны следования. Если Вы собираетесь совершить путешествие , и Ваш маршрут включает посадку в третьей стране, а стыковочное время между рейсами не более 48 часов - Вам не нужна виза третьей страны. В этом случае Вы не имеете права покидать транзитную зону. Если Вы путешествуете и делаете остановку от 24 часов и более по пути следования - Вам необходимо получить визу третьей страны. Если Вы собираетесь на учебу на период от 1 года и более, Вы можете приобрести авиабилет в "одну сторону" при наличии открытой визы на 1 год и оригинала приглашения учебного заведения со сроками обучения более 1 года.

11. Возможно ли купить билет в одну сторону?
Гражданин Украины имеет право лететь с билетом в одну сторону в следующих случаях:
- при выезде на ПМЖ
- при наличии визы "невесты"
- при наличии годовой рабочей визы (иногда - визы на 9 или 6 месяцев с правом продления)
- при наличии документов подтверждающих Ваше ПМЖ в стране назначения.
Во всех остальных случаях Вы обязаны иметь при себе обратный билет .

12 . Использование электронных приборов во время полета
На борту самолета не разрешено пользоваться радиоприемниками, мобильными телефонами, портативными телевизорами, игрушками с дистанционным управлением, принтерами и проигрывателями CD. Это связано с тем, что работа этих приборов создает помехи на радиочастотах самолета и в навигационных системах. Во время взлета и посадки также запрещено пользоваться портативными компьютерами, калькуляторами и электробритвами. Если при использовании этих предметов во время полета, они будут создавать помехи, то стюардесса обратится к Вам с просьбой выключить их.

13. Неявка на рейс NO-SHOW
Если пас c ажир по каким либо причинам не явился на рейс или опоздал на регистрацию и его не пустили на посадку, то его бронировка автоматически аннулируется по всему пути следования.

14. Что делать если Вам отказывают в посадке на рейс по причине "перепродажи"?
К сожалению, иногда авиакомпании допускают продажу большего числа билетов, чем необходимое количество мест в самолете. Условно, это явление называется "перепродажей" и связано с тем, что кто-то из пассажиров может заболеть, отказаться от полета или просто опоздать на регистрацию.  

Для того чтобы скрыть факт перепродажи, представитель авиакомпании во время регистрации пассажиров, иногда используют определенные хитрости для отказа в перевозке "лишним" пассажирам:

- придирки к оформлению билета,
- невразумительные заявления, что Ваше бронирование почему-то не действительно,
- придирки к визовым тонкостям, необоснованные требования к документам (ваучеры, подтверждение от отеля, которые на данном направлении не являются обязательными)
- более ранняя регистрация,
- надуманные проволочки с багажом и т.п.

Все это крайне неприятно, поэтому, главный рецепт борьбы с этим недугом - приходить на регистрацию в первых рядах (не менее, чем за два часа до вылета). Ваша организованность и пунктуальность избавит Вас от явления "перепродажи".

Если все - таки Вы с этим столкнулись, то официально авиакомпания должна Вам предложить:

- Если на рейсе есть свободные места в более дорогих классах обслуживания (бизнес и первый класс), то авиакомпания обязана посадить "лишних" пассажиров в эти классы независимо от типа тарифа, оплаченного последними.
В первую очередь авиакомпания должна предоставить места пассажирам, которым необходимо отдать предпочтение:
 * дети без сопровождения взрослых;
 * пассажиры с ограничениями по здоровью.

- Предложить остаться (до следующего рейса авиакомпании) добровольцам за вознаграждение, которое, обычно зависит от дальности перевозки, в которой пассажиру отказывают. Сверх вознаграждения возместить пассажиру все затраты связанные с проживанием (гостиница, питание, телефонные разговоры и т.д.) до USD100 в сутки.

- Если ждать до следующего рейса авиакомпании Вы не можете, и у Вас  есть для этого убедительная причина, авиакомпания может отправить Вас в пункт назначения на рейсе другого перевозчика (предварительно переоформив Ваш билет на рейс другого перевозчика).

Если ни один из указанных вариантов (по той или иной причине) Вам не был предложен, попросите представителя авиакомпании сделать отметку в билете о причине отказа в перевозке. 

Действия авиакомпании могут быть предметом судебного разбирательства, поэтому ВСЕГДА требуйте письменного обоснования отказа в перевозке!

В случае возврата билета по причине "перепродажи" на рейсе, данный возврат является "вынужденным" и производится без каких либо удержаний и штрафов.

15. Что делать в случае утери авиабилета?
Если Вы потеряли билет до вылета, то Вам необходимо обратиться в агентство, выписавшее авиабилет. Если же Вы потеряли билет, находясь в пункте назначения, то Вы должны обратиться в представительство авиакомпании, на рейсы которой выписан билет.
В любом случае, компания попросит Вас написать заявление, в котором Вы обязуетесь возместить любые расходы авиакомпании, в случае если Вашим билетом воспользуются третьи лица. Следует иметь в виду, что некоторые авиакомпании за выписку дубликата берут небольшой штраф. Новый билет (дубликат) не подлежит возврату и каким либо изменениям, по какому бы классу он не был выписан.

1 6. Можно ли делать несколько одинаковых бронировок одновременно?
Часто пассажиры, желая дополнительно застраховаться, бронируют себе места по одним и тем же маршрутам в нескольких агентствах одновременно. Но это не ведет к положительному результату, а даже наоборот - это прямая дорога к потере всех мест. Дело в том, что вся информация со всех агентств (где Вы сделали одинаковые брони) моментально попадает в единый, центральный компьютер авиакомпании, где все одинаковые бронировки (даже из разных агентств) сразу удаляются, и Вы остаетесь вообще без мест.
Как правило, такие пассажиры (любители двойных бронировок) попадают в "черные списки" авиакомпаний. Если Вы хотите получить дополнительные гарантии своего перелета, то лучше всего сделать дополнительные бронировки по разным маршруту. Например: Вы забронировали себе места из Киева в Женеву на Швейцарских авиалиниях через Цюрих. Не делайте себе еще одно бронирование по тому же маршруту. Сделайте себе бронирование на рейсы Австрийских Авиалиниях через Вену или на рейсы авиакомпании Lufthansa через Франкфурт.

1 7. Переподтверждение обратного вылета.
Некоторые авиакомпании требуют от своих пассажиров переподтвержать свой обратный вылет не позднее, чем за 72 часа до вылета. Информацию об этом Вы можете прочитать в своем авиабилете.
С чем это связано? Не все пассажиры уведомляют авиакомпании о своих изменившихся планах путешествия. В результате авиакомпании не имеют полной информации о реальных свободных местах на своих рейсах. В случае большего спроса на авиаперевозки авиакомпания может аннулировать забронированные места пассажиров, которые не переподтвердили свой обратный вылет .
Поэтому, приобретая авиабилет, поинтересуйтесь о необходимости переподтверждения своего обратного вылета. Например: Авиакомпания "Аэросвит" всегда требует переподтверждения обратного вылета при путешествии в Израиль.

18. Что делать с билетом, если отменили рейс?
 Если Вы узнали об отмене рейса непосредственно в аэропорту, то представитель авиакомпании-перевозчика может предложить Вам альтернативу, как Вы можете лететь в сложившейся ситуации. Если Вас это не устраивает, то Вам следует сделать пометку в билете об отмене рейса и вернуть его .
     Если вы узнали об отмене рейса по меньшей мере за 1 день до вылета, то Вам необходимо связаться с сотрудником нашего агентства, чтобы согласовать возможные альтернативные варианты. Если эти варианты Вас не удовлетворяют или у Вас к тому времени изменились планы, то Вы можете без потерь получить сумму за купленный билет.

19. Можно ли отправить в путешествие ребенка одного? Сколько стоит билет?
Ребенок, путешествующий один, является юным пассажиром. У каждой авиакомпании есть свои правила по провозу несопровождаемых детей.  Если на забронированном участке разрешен провоз несопровождаемых детей, то агент должен внести информацию в бронировку, что ребенок летит один. Также необходимо нотариально заверенное согласие от обоих родителей на перевозку. Затем в аэропорту составляется акт в 3-х экземплярах, где описывается, кто провожает ребенка и кто встречает. 1-й экземпляр отдается провожающему, 2-й - работнику авиакомпании, 3-й - встречающему по прилету.  Обычно билет для несопровождаемого ребенка оформляется по полному взрослому тарифу.

20. Путешествие с детьми
Ребенок до двух лет имеет право на билет с 90%-й скидкой (без предоставления отдельного места и права бесплатного провоза багажа). По желанию пассажир может забронировать для него отдельное место, но в этом случае билет оформляется как для ребенка до 12 лет.

Один взрослый пассажир может провезти одного ребенка в возрасте до двух лет со скидкой 90%. Для второго и последующих малышей до двух лет авиабилеты оформляются как на детей до 12 лет.

Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые.

Ребенок до 12 лет может воспользоваться, как правило, авиабилетом за 50% стоимости нормального (полного) тарифа взрослого билета. К специальным тарифам процент скидки регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

Грудным детям до 10 месяцев и весом до 10 кг на борту самолета может быть предоставлена специальная колыбель, о чем необходимо сообщить во время заказа авиабилетов, но не позднее чем за 24 часа до вылета. Пассажирам с грудными детьми предоставляется возможность перепеленать ребенка на борту авиалайнера. Не рекомендуется перевозка новорожденных детей до семидневного возраста. Дети до 12 лет могут путешествовать самостоятельно. Забота о них входит в обязанности обслуживающего персонала. Для этого в аэропорту необходимо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка до 12 лет и декларацию родителей ребенка. Перевозка несопровождаемых детей в возрасте до 8 лет оплачивается по полному взрослому тарифу, в билете ставится пометка "за ребенком требуется уход" и тогда он попадает под неусыпный контроль стюардессы, которая передаст его с рук на руки встречающим.

21. Перевозка беременных женщин
Беременным женщинам, у которых роды предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо представить письменное согласие врача на полет. Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее, чем за 7 дней до начала полета.

 22. Что такое лист ожидания? Какова вероятность подтверждения с листа ожидания?
Как Вы, вероятно, догадываетесь, достаточно часто на рейсе хотело бы улететь больше пассажиров, чем может вместить в себя самолет. В этом случае средства бронирования авиакомпании позволяют создать некую "автоматическую очередь" на освободившееся место. При отказе пассажира от реального места, оно "переходит" первому пассажиру стоящему "в очереди" - т.н. "подтверждение с листа ожидания".

Понятие листа ожидания тесно связано с "квотированием мест на рейсе". Желание авиакомпании продать как можно больше дорогих билетов коммерчески вполне оправдано, что приводит к пропорциональному делению мест на рейсе между различными тарифами (более большая квота - более дорогим, наименьшая - самым дешевым). Естественно, что лист ожидания для каждой квоты (тарифа) свой, поэтому достаточно часто бывает, что места по наиболее дешевым тарифам на листе ожидания, хотя мест по более дорогим тарифам достаточно.

Необходимо особо отметить, что самые дешевые тарифы, обычно не позволяют пассажиру участвовать в листе ожидания. В этом случае, агентству (если оно действительно хочет Вам помочь) остается периодически "смотреть" на нужный рейс в надежде, что места по требуемому тарифу (в данной ценовой квоте) "откроются" и агенту удастся забронировать Вам место.

Обычно, авиакомпании не делают секрета из того, сколько человек на листе ожидания по тому или иному классу бронирования, но в ряде случаев такая информация может быть "технически" недоступна. В этом случае стоит поинтересоваться у агента - есть ли места по более дорогим тарифам (в следующей по стоимости квоте мест). Если таких мест достаточно, то шансы на подтверждения велики, если на рейсе нет, к примеру, даже мест по бизнес классу, то лист ожидания, скорее всего, окажется просто безнадежным.

 

 

 

Заказ туров

Заказ авиабилетов

статистика посещения интернет  

Воздушный этикет
Вопрос-ответ
Всё о багаже
Где лучше сидеть
в самолёте

Новые правила в
аэропортах

Питание на борту
Программы для часто
летающих пассажиров

Читаем авиабилет
Что такое
электронный билет